Lennujaama parkla võltsarvustuse äratundmiseks vaadake nelja asja: avaldamise rütmi (5 tärni tulvab paari päevaga), sisu (ebamäärased laused ilma ühegi konkreetse üksikasjata), hinnete jaotust (ainult äärmused) ja autori ajalugu. Päris arvustus räägib sellest, mis juhtus: süstikbussi ootamisest, võtmete üleandmisest, tagasitulekuajast.
Miks see oluline on: te ei vali restorani, vaid jätate oma auto ja sageli ka võtmed nädalaks kellegi hoolde. Ja probleem on päris. 2022. aasta jaanuaris kontrollisid 26 Euroopa Liidu riigi ning Islandi ja Norra ametiasutused 223 suurt veebilehte. 144 puhul ei suudetud kinnitada, et arvustused pärinesid päris klientidelt.
Lühidalt
Kõige usaldusväärsem märk: konkreetne ja kontrollitav üksikasi, näiteks ooteaeg või tagasitulekuaeg.
Seadus: alates 28. maist 2022 on võltsarvustuste ostmine, müümine ja avaldamine kogu Euroopa Liidus keelatud.
Prantsusmaal: võltsarvustus on eksitav kaubandustava, mille eest võib saada kuni kaks aastat vangistust ja 300 000 euro suuruse trahvi.
Comparklys: arvustuse saavad jätta ainult kliendid, kes on meie kaudu broneeritud parkimise lõpetanud.
Mida ütleb seadus võltsarvustuste kohta
Euroopas: Omnibus-direktiiv
Direktiiv (EL) 2019/2161 ehk Omnibus-direktiiv kehtib alates 28. maist 2022. Euroopa Komisjoni sõnul keelab see sõnaselgelt toodete reklaamimiseks võltsitud tarbijaarvustuste müümise, ostmise ja esitamise. Samuti peavad veebilehed tarbijaid selgelt teavitama, kuidas arvustusi käsitletakse.
Prantsusmaal: tarbijaseadustik
Prantsusmaa võttis need reeglid üle 22. detsembri 2021. aasta määrusega. Tarbijaseadustik keelab nüüd ettevõtjal end valesti tarbijana esitleda, väita, et arvustused pärinevad klientidelt, ilma et oleks seda kontrollinud, avaldada või lasta avaldada võltsarvustusi ning muuta arvustusi oma toodete reklaamimiseks.
Arvustusi näitav veebileht peab ütlema, kas need on kontrollitud või mitte, ja kui on, siis millise meetodiga. Karistus võib ulatuda kahe aasta vangistuse ja 300 000 euro suuruse trahvini.
Kontrolle tehakse
2021. aastal määras Prantsuse tarbijakaitseamet DGCCRF esimest korda 30 000 euro suuruse kokkuleppelise trahvi toitlustusettevõttele, kes oli avaldanud oma maine parandamiseks võltsarvustusi. Uurimiste käigus leidis amet ka muid tavasid: negatiivsete arvustuste kustutamine, positiivsete kiire avaldamine ja negatiivsete hilinenud avaldamine.
Kui leiate Prantsusmaal kahtlasi arvustusi, saate neist teatada DGCCRF-i ametlikul platvormil SignalConso.
Võltsarvustuse 6 märki
5 tärni tulvab korraga
Kümme täiuslikku arvustust samal nädalal pärast kuid kestnud vaikust peaksid teid ettevaatlikuks tegema. Päris kliendid jätavad arvustusi parkimiskordade kaupa ja nende rütm järgib puhkuseaegu. Sorteerige kuupäeva järgi ja vaadake, kas seal on kummalisi tippe.
Ebamäärased ja asendatavad tekstid
"Suurepärane teenindus, soovitan." "Täiuslik, pole midagi ette heita." Need laused võiksid kirjeldada mis tahes parklat või ka juuksurit. Päris klient mainib vähemalt üht konkreetset asja: vastuvõttu, süstikbussi, auto seisukorda tagasi tulles.
Parkimise kuupäeva ega konteksti pole
Kasulik arvustus ütleb, millal inimene reisis ja kui kauaks. Ilma kontekstita ei saa aru, kas kogemus on eilne või kolme aasta tagune, enne juhtkonna vahetust.
Ainult äärmused
Leht, kus on ainult 5 ja 1 tärni ning mitte midagi vahepealset, peegeldab harva päris parkimiskordi. 3 ja 4 tärniga arvustused on sageli kõige ausamad ja kõige õpetlikumad.
Ajaloota autor
Klõpsake profiilil. Samal päeval loodud konto, mis on jätnud ainult ühe arvustuse, või vastupidi kümneid 5 tärniga arvustusi eri linnades samal nädalal: olge umbusklik.
Korduvad sõnastused
Samad väljendid, samad vead, sama pikkus arvustusest arvustusse. Kui mitu "klienti" kirjutavad täpselt ühtemoodi, on see sageli üks ja sama inimene.
Kuidas arvustusi lugeda, et neist päriselt kasu oleks
Arvustus on kasulik ainult siis, kui see vastab teie küsimustele. Enne broneerimist otsige neid kolme teemat.
Süstikbussi aeg
Kas kliendid märgivad, kui kaua nad minnes ja tulles ootasid? Süstikbussiga parkla on mugav ainult siis, kui buss ka päriselt sõidab. Meie juhend lennujaama parkimisest transfeeriga selgitab, kui palju aega varuda.
Võtmete üleandmine
Kuhu auto läheb, kes hoiab võtmeid, kuidas auto tagasi saab? Valet-parkimise puhul on just need arvustused kõige väärtuslikumad.
Hilised tagasitulekud
Mis juhtub, kui lend maandub kolmetunnise hilinemisega keskööl? Arvustused, mis kirjeldavad keerulist tagasitulekut ja seda, kuidas parkla reageeris, ütlevad rohkem kui terve lehekülg kiitust.
Lugege ka haldaja vastuseid. Täpne ja rahulik vastus kriitikale on hea märk. Agressiivsed või kopeeritud vastused vähem.
Arvustused Comparklys: kes saab neid jätta
Comparklys saab arvustus tulla ainult kliendilt, kes on meie kaudu broneeritud parkimise lõpetanud. Keegi ei saa hinnata parklat, kuhu ta ei ole oma autot jätnud.
Arvustused on vaid osa vastusest. Iga partner allkirjastab meie lepingu ja me kontrollime tema dokumente: ettevõtte registreering, kindlustus ja õigus parklat käitada. Meie meeskond külastab parklaid ka kohapeal. Külastatud parklal on märk "Comparkly kontrollitud" koos külastuse kuupäevaga. Külastused käivad linnade kaupa: märgita parklat ei ole veel külastatud.
Kas teil on küsimus mõne arvustuse või parkla kohta? Vaadake meie KKK lehte. Päris inimene vastab teile esmaspäevast reedeni kell 9.00 kuni 17.00.
KKK
Kuidas aru saada, kas parkla arvustus on võlts?
Vaadake avaldamise kuupäeva, üksikasjalikkust ja autori ajalugu. Paari päevaga avaldatud täiuslike, ebamääraste ja kontekstita arvustuste seeria peaks teid ettevaatlikuks tegema. Arvustus, mis mainib süstikbussi ooteaega või võtmete üleandmist, on usutavam.
Kas võltsarvustused on ebaseaduslikud?
Jah. Alates 28. maist 2022 keelab Omnibus-direktiiv kogu Euroopa Liidus võltsarvustuste ostmise, müümise ja avaldamise. Prantsusmaal on see eksitav kaubandustava, mille eest karistatakse kuni kaheaastase vangistuse ja 300 000 euro suuruse trahviga.
Kus Prantsusmaal võltsarvustusest teatada?
DGCCRF-i ametlikul platvormil SignalConso. Võite arvustusest teatada ka veebilehele, mis seda näitab ja mis peab selgitama, kuidas ta arvustusi kontrollib.
Kas keskmist hinnet võib usaldada?
Mitte üksi. Peaaegu täiuslik hinne, mis põhineb käputäiel värsketel arvustustel, on vähem väärt kui veidi madalam hinne, mis põhineb sadadel pikema aja jooksul kogunenud arvustustel. Lugege 3 ja 4 tärniga arvustusi, need on sageli kõige kasulikumad.
Kes saab Comparklys arvustuse jätta?
Ainult klient, kes on Comparkly kaudu broneeritud parkimise lõpetanud. Arvustus tuleb pärast parkimist, mitte enne.
Nüüd teate, mida otsida. Võrrelge oma lennujaama parklaid ja lugege arvustusi klientidelt, kes on sinna päriselt oma auto jätnud.
