Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen für Buchungen von Comparly
Letzte Aktualisierung: Februar 2026 | Version: 2.0
Kurz gesagt
- Standardbuchung
- Stornieren Sie online bis 24 Std. vor Ankunft. Sie erhalten alles zurück, außer der Servicegebühr. Weniger als 24 Std. vor Ankunft ist keine Online-Stornierung mehr möglich.
- Mit flexibler Stornierung
- Stornieren Sie online bis 2 Std. vor Ankunft. Sie erhalten alles zurück, außer der Servicegebühr und dem Preis der Option.
- Mehr als 70 Tage im Voraus gebucht
- Bei der Buchung werden nur die Servicegebühr und, falls gebucht, die Option flexible Stornierung abgebucht; sie werden nicht erstattet. Der Rest wird etwa 30 Tage vor Ankunft abgebucht und folgt den beiden Regeln oben.
- Teilweise bar am Parkplatz bezahlt
- Wir erstatten, was Sie online bezahlt haben, außer der Servicegebühr und, falls gebucht, der Option flexible Stornierung. Am Parkplatz ist nichts mehr fällig.
Die Erstattung beginnt sofort nach der Stornierung. Ihre Bank zeigt sie meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen an.
Überblick
In dieser Richtlinie wird erläutert, wann eine Buchung storniert werden kann, welcher Betrag erstattet werden kann, welche Beträge nicht erstattungsfähig sind und wie mit aufgeschobenen Zahlungen bei weit im Voraus getätigten Buchungen umgegangen wird.
Zahlungsmodell nach Buchungszeitpunkt
Buchungen mit Anreise in 70 Tagen oder weniger (LE70)
- Der volle Buchungsbetrag wird beim Check-out abgebucht.
- Eine etwaige Stornierungsrückerstattung wird gemäß den an der Kasse angezeigten Stornierungsbedingungen und dieser Richtlinie berechnet.
Buchungen mit Anreise in mehr als 70 Tagen (GT70)
- Bei der Buchung werden nur nicht erstattungsfähige Plattformgebühren erhoben (Servicegebühr und Gebühr für die Flex-Stornierungsoption, falls ausgewählt).
- Der Restparkbetrag wird ca. 30 Tage vor Anreise automatisch über die hinterlegte Zahlungsart abgebucht.
- Sollte die Zahlung fehlschlagen, werden Erinnerungen verschickt und der Kunde kann die Zahlung über einen sicheren Link abschließen.
- Sollte der Restbetrag bis 7 Tage vor Anreise noch nicht bezahlt sein, kann die Buchung automatisch storniert werden.
Stornierungs- und Rückerstattungsregeln
Vom Kunden initiierte Stornierung
- Wenn eine Stornierung zulässig ist, erstattet Comparkly den erstattungsfähigen Buchungsbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Nicht erstattungsfähige Artikel bleiben weiterhin ausgeschlossen (siehe Abschnitt „Nicht erstattungsfähige Beträge“).
- Eine verspätete Stornierung oder Nichterscheinen kann je nach den beim Check-out akzeptierten Parkbedingungen zu einer Reduzierung oder gar keinem Erstattungsbetrag führen.
Vom Partner oder der Plattform initiierte Stornierung
- Wenn Comparkly oder der Parkpartner aufgrund von Nichtverfügbarkeit oder Betriebsstörungen stornieren, wird der erstattungsfähige Betrag gemäß den Buchungsbedingungen und dieser Richtlinie zurückerstattet.
- Nicht erstattungsfähige Plattformgebühren und Gebühren für die Flex-Kündigungsoption bleiben von der Rückerstattung ausgeschlossen, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorschreibt.
- Comparkly bietet möglicherweise auch gleichwertige alternative Parkplätze an, sofern verfügbar.
GT70 Unbezahlter Restbetrag bei J-7
- Sollte der Restbetrag trotz Mahnung nicht erfolgreich beglichen werden, kann die Buchung 7 Tage vor Anreise automatisch storniert werden.
- In diesem Fall bleiben nur bereits abgebuchte und als nicht erstattungsfähig gekennzeichnete Beträge nicht erstattungsfähig.
Buchungsänderungen und Datumsänderungen
- Änderungen unterliegen Verfügbarkeit, Preis und betrieblichen Einschränkungen.
- Wenn eine angeforderte Datumsänderung zu einem nicht unterstützten Zahlungsabwicklungsszenario führt, kann Comparkly eine Stornierung und Neubuchung verlangen.
- Jeder zusätzlich fällige Betrag muss vor der Änderungsbestätigung bezahlt werden.
Rückerstattungsabwicklung
- Rückerstattungen werden über die ursprünglich für die Buchung verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
- Die typische Bearbeitungszeit beträgt je nach Zahlungsmethode und Kartenaussteller 5 bis 10 Werktage.
- Wenn eine Rückbuchung/Streitigkeit eröffnet wird, kann sich die Beilegung verzögern, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
Nicht erstattungsfähige Beträge
Immer nicht rückerstattungsfähig (sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben)
- Plattform-Servicegebühr
- Gebühr für die Flex-Stornierungsoption (falls ausgewählt)
- Gebühren für Zahlungsabwickler wurden ausdrücklich als nicht erstattungsfähig ausgewiesen
No-Show- und Betrugskontrollen
- Wenn der Kunde nicht anreist und keine gültige Stornierung vorliegt, wird die Buchung möglicherweise als Nichterscheinen behandelt und ist nicht erstattungsfähig.
- Buchungen, bei denen Betrug, Missbrauch oder Zahlungsmanipulation festgestellt werden, können ausgesetzt oder storniert werden und unterliegen möglicherweise einer zusätzlichen Überprüfung.
Kurzanleitung
| Szenario | Kundengebühr | Rückerstattungsprinzip |
|---|---|---|
| LE70-Buchung | Vollständiger Betrag an der Kasse | Der Rückerstattungsbetrag hängt von den Stornierungsbedingungen ab. Nicht erstattungsfähige Artikel ausgeschlossen |
| GT70-Buchung an der Kasse | Es werden nur nicht erstattungsfähige Gebühren erhoben | Nicht erstattungsfähige Artikel sind weiterhin nicht erstattungsfähig |
| GT70 bei J-30 | Restbetrag automatisch verrechnet | Bei einer späteren Stornierung unterliegt der erstattbare Teil den Stornierungsbedingungen |
| GT70 von J-7 nicht bezahlt | Die Buchung kann automatisch storniert werden | Bereits berechnete, nicht erstattungsfähige Artikel werden einbehalten |
Kontaktinformationen
Kundendienst
- E-Mail: support@comparkly.com
- Für rechtliche/datenschutzrechtliche Fragen: legal@comparkly.com
- Sprachen: EN, FR, NL, DE, IT, ES, ET
Aktualisierungen der Politik
- Diese Richtlinie kann aus rechtlichen, betrieblichen oder produktbezogenen Gründen aktualisiert werden.
- Wesentliche Änderungen werden auf der Website und bei Bedarf per E-Mail mitgeteilt.
- Die aktualisierten Bedingungen gelten ab dem Datum ihres Inkrafttretens und schränken die bereits gesetzlich gewährten Rechte nicht rückwirkend ein.
