¿Está su coche realmente cubierto en el parking del aeropuerto? 6 preguntas antes de reservar
En el parking del aeropuerto, su coche no está cubierto igual en todas partes. Todo depende del contrato: si simplemente alquila una plaza y se queda con las llaves, el operador solo responde de un daño, en principio, si usted demuestra su culpa. Si le entrega el coche y las llaves, como con un servicio de aparcacoches, tiene una obligación de custodia y debe devolvérselo en el estado en que lo recibió.
Esta diferencia se decide antes de salir, al reservar, y al volver, cuando descubre un arañazo. Sin fotos, sin parte de entrega y sin reclamación en el lugar, incluso un daño evidente es difícil de hacer reconocer. Estas son las seis preguntas que debe hacer y el método que conviene seguir el día del viaje. Nos centramos en el derecho francés y belga.
En resumen
Plaza alquilada y llaves en el bolsillo: el operador solo responde si se demuestra su culpa.
Coche y llaves entregados: se habla de depósito, y el operador debe custodiar y devolver el vehículo.
Unas fotos con fecha y hora y un parte de entrega firmado valen más que cualquier discusión en el mostrador.
Comunique cualquier daño antes de salir del aparcamiento y avise después a su compañía de seguros en el plazo que fije su póliza.
Qué dice la ley: simple plaza o depósito
En Francia, el Código Civil define el depósito como el acto por el que se recibe una cosa ajena con la obligación de guardarla y devolverla en especie (artículo 1915). El depositario debe cuidar la cosa, y esta obligación se valora con más rigor cuando cobra por la custodia (artículos 1927 y 1928).
Un parking de pago no es automáticamente un depósito. En una sentencia del 22 de enero de 2020 (n.º 18-18.291), la Cour de cassation francesa recordó que el depósito exige dos elementos: la custodia de la cosa y la obligación de devolverla. Si faltan, se trata del alquiler de una plaza. La diferencia es importante: el arrendador solo responde de un daño si se demuestra su culpa, mientras que el depositario debe demostrar que no la tuvo. La entrega de las llaves es uno de los indicios que inclinan hacia el depósito.
Muchos aparcamientos muestran un reglamento que excluye su responsabilidad en caso de robo o daños. Frente a un consumidor, una cláusula que suprime o reduce su derecho a indemnización cuando el profesional incumple se considera abusiva según el Código de Consumo francés (artículo R212-1, punto 6). Por tanto, no le deja sin recurso.
En Bélgica existe la misma distinción entre la simple plaza de aparcamiento, sin obligación de custodia, y el contrato de depósito. Desde el 1 de enero de 2023, el Libro 5 del Código Civil belga limita las cláusulas de exoneración: no pueden cubrir una culpa intencionada ni vaciar el contrato de su contenido.
Las 6 preguntas antes de reservar
1. ¿Quién se queda las llaves, y dónde?
Si se queda usted las llaves, alquila una plaza. Si las entrega, pregunte dónde se guardarán (armario cerrado, caja de llaves, oficina) y quién tiene acceso. En nuestras visitas, es una de las primeras cosas que miramos.
2. ¿El contrato habla de custodia o de simple estacionamiento?
Lea las condiciones generales antes de pagar. Busque palabras como custodia, vigilancia, depósito o, al contrario, puesta a disposición de una plaza. Anote también el procedimiento previsto en caso de daño: plazo, dirección de reclamación, peritaje.
3. ¿Tiene seguro el operador, y qué cubre?
El seguro de responsabilidad civil profesional del operador cubre en principio los daños de los que es responsable. No paga un daño cuyo origen no está acreditado. Pregunte el nombre de la compañía de seguros y qué se prevé para los vehículos entregados. En Comparkly, el seguro forma parte de los documentos que comprobamos antes de publicar un aparcamiento.
4. ¿Qué cubre su propio seguro de coche?
Según su modalidad, los daños a su propio coche están cubiertos o no, a menudo con una franquicia y a veces con exclusiones ligadas al lugar de estacionamiento. Si su compañía de seguros le indemniza, puede después reclamar al operador responsable, y usted puede reclamar al operador lo que quede a su cargo, como la franquicia. Revise su póliza antes de salir, no al volver.
5. ¿Hay un parte de entrega?
Un servicio de aparcacoches serio da la vuelta al vehículo con usted y anota los desperfectos existentes. Si no se prevé nada, hágalo usted con sus fotos. Un parte firmado por ambas partes evita la discusión clásica: ¿ese arañazo ya estaba antes?
6. ¿Cómo y en qué plazo se comunica un daño?
Pregunte a quién dirigirse en el lugar y por escrito. En cuanto al seguro, en Francia el Código de Seguros establece que su póliza no puede darle menos de cinco días hábiles para declarar un siniestro, y dos días hábiles en caso de robo. En Bélgica, la ley exige avisar a la compañía de seguros lo antes posible y dentro del plazo previsto en el contrato.
El día de la salida y de la vuelta: el método
En la entrega, fotografíe el coche por los cuatro lados, luego las llantas, el parabrisas y el interior. Conserve la fecha y hora de las fotos. Fotografíe el cuentakilómetros y el indicador de combustible: es la mejor prueba si el coche ha circulado en su ausencia.
Guarde el recibo, el tique o la confirmación de reserva, así como el justificante de entrega de llaves si lo hay. No deje objetos de valor dentro.
A la vuelta, rodee de nuevo el coche antes de irse, aunque tenga prisa. Compare kilometraje y combustible con sus fotos. Si ve un daño, comuníquelo al personal de inmediato, antes de salir del recinto, y pida que quede anotado por escrito. Una vez fuera, es mucho más difícil demostrar que el daño se produjo durante su estancia.
Después, confirme su reclamación por escrito al operador, adjuntando sus fotos. Pida que se conserven las imágenes de videovigilancia si el recinto tiene cámaras. Y avise a su compañía de seguros dentro del plazo de su póliza.
Lo que hace Comparkly, y lo que no hace
Comparkly no ofrece ningún seguro para su coche y no sustituye ni el seguro del operador ni el suyo. Lo que sí hacemos: cada socio firma nuestro contrato y comprobamos sus documentos (registro mercantil, seguro, derecho a explotar el recinto). Ciudad por ciudad, nuestro equipo visita los aparcamientos, mira cómo se gestionan los coches y dónde van las llaves. Los aparcamientos visitados llevan la insignia "Verificado por Comparkly" con la fecha de la visita.
Si surge un problema, nuestro equipo de soporte le ayuda a contactar con el aparcamiento y a seguir su reclamación, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. Si duda entre varias modalidades, nuestra guía sobre el parking con aparcacoches en el aeropuerto y la del parking con lanzadera explican qué cambia con las llaves.
Preguntas frecuentes
¿Es responsable el aparcamiento si mi coche aparece rayado?
Depende del contrato. Si alquila una plaza y se queda las llaves, en general debe demostrar la culpa del operador. Si le entregó el coche y las llaves, el operador tiene una obligación de custodia y de devolución. En ambos casos, comunique el daño antes de salir del recinto.
¿Es válido un cartel de "el aparcamiento no se hace responsable"?
No siempre. En Francia, una cláusula que suprime o reduce el derecho a indemnización de un consumidor cuando el profesional incumple se considera abusiva. En Bélgica, una cláusula de exoneración no puede cubrir una culpa intencionada ni vaciar el contrato de su contenido.
¿Cuánto tiempo tengo para declarar un daño a mi compañía de seguros?
En Francia, el plazo fijado por su póliza no puede ser inferior a cinco días hábiles, o dos días hábiles en caso de robo. En Bélgica, hay que avisar lo antes posible y dentro del plazo del contrato. Compruebe el plazo exacto en sus condiciones generales.
¿Está mi coche cubierto por Comparkly?
No. Comparkly comprueba que sus socios tienen seguro y le ayuda si hay un conflicto, pero la custodia del coche corresponde al operador, y la cobertura de su vehículo, a su propia póliza.
¿Qué hago si descubro el daño ya en casa?
Escriba enseguida al operador con sus fotos de salida y de llegada, y avise a su compañía de seguros. Cuanto más espere, más difícil será la prueba. Por eso es tan importante rodear el coche en el propio aparcamiento, a la vuelta.
Para comparar aparcamientos cuyos documentos hemos comprobado, elija su aeropuerto. ¿Tiene una pregunta sobre un aparcamiento concreto antes de reservar? Contáctenos.
