Nous sommes allés sur place : les 7 points que nous vérifions avant d'afficher un parking
Avant d'afficher un parking sur Comparkly, nous vérifions ses documents (immatriculation de la société, assurance, droit d'exploiter le site), puis nous allons sur place contrôler sept points concrets : l'accès, la fermeture du site, les clés, le trajet jusqu'au terminal, les horaires, l'équipe et la construction du prix. Nous parlons avec le propriétaire ou le directeur, nous allons voir où les voitures sont réellement garées, et nous faisons des réservations test pour vérifier le service côté client. Un parking visité affiche le badge « Vérifié par Comparkly » avec la date de la visite.
Pourquoi tant d'efforts ? Parce qu'une fiche en ligne ne dit pas tout. Une photo flatteuse peut cacher une entrée introuvable de nuit, une navette qui met deux fois plus de temps qu'annoncé, ou des clés laissées sur un tableau à la vue de tous. Ces détails, on ne les voit qu'en se déplaçant.
En bref
D'abord les papiers : chaque partenaire signe notre contrat et nous vérifions sa société, son assurance et son droit d'exploiter le terrain.
Ensuite la visite : nous regardons ce que vous vivrez vraiment, de l'entrée au terminal, et l'endroit où dort votre voiture.
Puis le test : nous réservons nous-mêmes, comme un client, pour vérifier le service de bout en bout.
Le badge « Vérifié par Comparkly » indique qu'un parking a été visité, et à quelle date. Un parking sans badge n'a pas encore été visité.
Les avis viennent uniquement de clients qui ont terminé un séjour réservé sur Comparkly.
Avant la visite : les documents
Nous ne listons que des parkings en qui nous avons confiance. Chaque partenaire signe notre contrat partenaire. Nous lui demandons ensuite trois choses.
L'immatriculation de la société. Nous vérifions qu'elle existe et qu'elle est active dans le registre officiel de son pays. En France, l'Annuaire des Entreprises permet de consulter gratuitement un numéro SIREN. En Belgique, la Banque-Carrefour des Entreprises propose une recherche publique gratuite. En Suisse, le registre fédéral Zefix joue ce rôle. Vous pouvez faire ces recherches vous-même.
L'assurance. Nous demandons l'attestation d'assurance de l'exploitant pour son activité.
Le droit d'exploiter le site. Le terrain ou le bâtiment doit appartenir à l'exploitant, ou lui être loué pour cet usage. Un parking installé sans autorisation peut fermer du jour au lendemain, avec les voitures des clients à l'intérieur.
Sur place : les 7 points que nous vérifions
1. L'entrée et l'accès
Nous arrivons comme un client : en voiture, avec l'adresse donnée dans la réservation. L'entrée est-elle facile à trouver ? La signalisation est-elle claire depuis la route ? Un GPS mène-t-il au bon portail ? Si nous hésitons en plein jour, vous hésiterez à 5 h du matin avant un vol.
2. Le portail, la clôture et l'éclairage
Nous regardons comment le site est fermé : portail, barrière, clôture sur tout le périmètre ou seulement à l'entrée. Nous notons l'éclairage, et s'il y a des caméras visibles. Nous ne promettons rien sur la sécurité. Nous décrivons ce que nous avons vu.
3. Où vont la voiture et les clés
Deux cas existent. Soit vous vous garez vous-même et gardez vos clés. Soit un voiturier prend la voiture. Dans ce second cas, nous ne nous contentons pas du point de rendez-vous : nous allons voir le site où les voitures sont réellement garées. Nous demandons aussi qui les déplace et où sont rangées les clés. Une armoire fermée, un registre des remises, un état des lieux à l'arrivée : ce sont des réponses que nous aimons entendre.
4. La navette ou la marche jusqu'au terminal
Le temps annoncé et le temps réel ne sont pas toujours les mêmes. Nous faisons le trajet, en navette ou à pied, et nous chronométrons. Nous demandons aussi la fréquence des navettes, si elles sont à la demande, et combien de bagages elles prennent.
5. Les horaires et les retours tardifs
Un vol retardé, ça arrive. Nous demandons les horaires d'ouverture, ce qui se passe si vous arrivez après la fermeture, et si un supplément s'applique la nuit. La réponse doit être claire avant votre départ, pas à minuit sur le trottoir.
6. Les personnes sur place et comment les joindre
Nous parlons avec le propriétaire ou le directeur du parking. Quand un voiturier intervient, nous rencontrons aussi en personne la société de voiturier avec laquelle nous travaillons. Nous vérifions qu'un numéro de téléphone répond, et qui vous accueille le jour du départ et du retour. Lors de nos visites, cette rencontre en dit souvent plus long que n'importe quel document.
7. La construction du prix
Nous regardons ce qui est compris dans le tarif et ce qui ne l'est pas : navette, passagers, supplément de nuit, lavage, recharge. Sur Comparkly, le total de vos dates est affiché d'emblée, frais compris, et les extras optionnels sont indiqués comme optionnels.
Après la visite : nous réservons comme vous
Une visite annoncée montre un parking sous son meilleur jour. Une réservation ordinaire montre ce que vous vivrez. C'est pourquoi nous faisons nous-mêmes des réservations test, comme n'importe quel client : nous vérifions la confirmation, la remise des clés, le respect des horaires, la navette, le retour et la façon dont le support répond.
Si quelque chose ne correspond pas à ce qui est annoncé, nous le voyons avant vous, et nous en parlons avec le parking. C'est la différence entre une liste de parkings et une sélection : nous ne listons que des parkings en qui nous avons confiance.
Ce que le badge veut dire, et ce qu'il ne veut pas dire
Le badge « Vérifié par Comparkly » veut dire une chose simple : notre équipe est allée sur place, a contrôlé ces points et a rencontré l'exploitant, à la date indiquée. Vous voyez cette date sur la fiche du parking.
Il ne veut pas dire que rien ne peut arriver. Ce n'est pas une assurance, et ce n'est pas une garantie. Un parking peut changer d'équipe ou d'organisation après notre passage. C'est pour cela que la date de la visite est affichée, et que vos retours comptent.
Pourquoi certains parkings n'ont pas encore le badge
Nous visitons les parkings ville par ville, et cela prend du temps. Un parking sans badge a passé la vérification des documents et signé notre contrat, mais nous ne sommes pas encore allés le voir. Ce n'est pas un mauvais signe. Cela veut seulement dire que la visite reste à faire. Vous pouvez parcourir tous les aéroports couverts et repérer les parkings déjà visités.
Comment fonctionnent les avis
Sur Comparkly, seuls les clients qui ont terminé un séjour réservé chez nous peuvent laisser un avis. Pas de séjour, pas d'avis. Ce point compte : en janvier 2022, la Commission européenne a contrôlé 223 grands sites et a constaté que 55 % d'entre eux enfreignaient potentiellement les règles européennes sur les avis. Depuis la directive dite Omnibus, transposée en France par une ordonnance de décembre 2021, un professionnel ne peut pas présenter des avis comme venant de vrais clients sans avoir pris des mesures pour le vérifier.
Pour toute question sur un parking, notre FAQ répond aux cas les plus courants, et notre équipe répond du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Questions fréquentes
Tous les parkings de Comparkly ont-ils été visités ?
Non. Tous les parkings ont signé notre contrat et passé la vérification des documents. La visite se fait ville par ville, et seuls les parkings visités affichent le badge avec la date.
Le badge « Vérifié par Comparkly » est-il une assurance ?
Non. Le badge indique qu'une visite a eu lieu et à quelle date. Il ne couvre pas votre voiture et ne garantit pas qu'aucun incident ne se produira.
Quels documents demandez-vous aux parkings ?
Nous vérifions l'immatriculation de la société, son assurance et son droit d'exploiter le site. Chaque partenaire signe aussi notre contrat partenaire avant d'apparaître sur Comparkly.
Faites-vous vraiment des réservations test ?
Oui. Nous réservons nous-mêmes, comme un client, pour vérifier la remise des clés, les horaires, la navette, le retour et le support. C'est le meilleur moyen de voir le service tel que vous le vivrez.
Qui peut laisser un avis sur un parking ?
Uniquement les clients qui ont terminé un séjour réservé sur Comparkly. Un avis correspond donc toujours à une vraie réservation.
Que faire si le parking ne correspond pas à ce qui était décrit ?
Contactez-nous avec votre numéro de réservation et, si possible, des photos. Nous traitons le problème avec le parking, et ces retours nous servent aussi lors des visites suivantes.
Le résultat de ces vérifications, vous le voyez au moment de réserver : badge et date de visite, total de vos dates frais compris, remboursement jusqu'à 24 h avant l'arrivée, moins les frais de service. Choisissez votre aéroport parmi tous les aéroports couverts et comparez. Une remarque, ou un parking à nous faire visiter ? Écrivez-nous via la page contact ou à support@comparkly.com.
