Politique d'annulation et de remboursement des réservations Comparkly

Dernière mise à jour : février 2026 | Version : 2.0

En bref

Réservation standard: Annulez en ligne jusqu'à 24 h avant l'arrivée. Tout vous est remboursé, sauf les frais de service. À moins de 24 h de l'arrivée, l'annulation en ligne n'est plus possible.
Avec annulation flexible: Annulez en ligne jusqu'à 2 h avant l'arrivée. Tout vous est remboursé, sauf les frais de service et le prix de l'option.
Réservé plus de 70 jours à l'avance: Seuls les frais de service et, si ajoutée, l'option d'annulation flexible sont prélevés à la réservation ; ils ne sont pas remboursés. Le reste est prélevé environ 30 jours avant l'arrivée et suit les deux règles ci-dessus.
Une partie payée en espèces au parking: Nous remboursons ce que vous avez payé en ligne, sauf les frais de service et, si ajoutée, l'option d'annulation flexible. Rien n'est dû au parking.

Le remboursement démarre dès votre annulation. Votre banque l'affiche en général sous 5 à 10 jours ouvrables.

Aperçu

Cette politique explique quand une réservation peut être annulée, quel montant peut être remboursé, quels montants ne sont pas remboursables et comment les paiements différés sont traités pour les réservations effectuées longtemps à l'avance.

Modèle de paiement par calendrier de réservation

Réservations avec arrivée dans 70 jours ou moins (LE70)

Le montant total de la réservation est facturé au moment du paiement.
Tout remboursement en cas d'annulation est calculé selon les conditions d'annulation indiquées au moment du paiement et cette politique.

Réservations avec arrivée dans plus de 70 jours (GT70)

Seuls les frais de plateforme non remboursables sont facturés lors de la réservation (frais de service et frais de l'option d'annulation Flex si sélectionnée).
Le montant restant du stationnement est facturé automatiquement environ 30 jours avant l'arrivée en utilisant le mode de paiement enregistré.
En cas d'échec du paiement, des rappels sont envoyés et le client peut finaliser le paiement via un lien sécurisé.
Si le montant restant n'est toujours pas payé 7 jours avant l'arrivée, la réservation peut être automatiquement annulée.

Règles d'annulation et de remboursement

Annulation initiée par le client

Lorsque l'annulation est éligible, Comparkly rembourse le montant remboursable de la réservation selon le mode de paiement d'origine.
Les articles non remboursables restent exclus (voir section « Montants non remboursables »).
Une annulation tardive ou une non-présentation peut entraîner un montant remboursable réduit ou nul selon les conditions de stationnement acceptées au moment du paiement.

Annulation initiée par le partenaire ou la plateforme

Si Comparkly ou le partenaire de stationnement annule en raison d'une indisponibilité ou d'une panne opérationnelle, le montant remboursable est restitué conformément aux conditions de réservation et à cette politique.
Les frais de plateforme non remboursables et les frais de l’option d’annulation Flex restent exclus du remboursement, sauf si la loi impérative l’exige autrement.
Comparkly peut également proposer un parking alternatif équivalent lorsque cela est disponible.

GT70 Reste impayé à J-7

Si le montant restant n'a pas été payé après rappels, la réservation peut être automatiquement annulée 7 jours avant l'arrivée.
Dans ce cas, seuls les montants déjà facturés et marqués comme non remboursables restent non remboursables.

Modifications de réservation et changements de date

Les modifications sont soumises à des contraintes de disponibilité, de prix et de fonctionnement.
Si un changement de date demandé crée un scénario de traitement de paiement non pris en charge, Comparkly peut exiger une annulation et une nouvelle réservation.
Tout montant supplémentaire dû devra être réglé avant la confirmation de la modification.

Traitement des remboursements

Les remboursements sont traités selon le mode de paiement original utilisé pour la réservation.
Le délai de traitement typique est de 5 à 10 jours ouvrables selon le système de paiement et l'émetteur de la carte.
Si une rétrofacturation/un litige est ouvert, le règlement peut être retardé jusqu'à ce que l'examen soit terminé.

Montants non remboursables

Toujours non remboursable (sauf si la loi applicable l'exige)

Frais de service de la plateforme
Frais de l’option d’annulation Flex (si sélectionnée)
Frais de traitement des paiements lorsqu'ils sont explicitement indiqués comme non remboursables

Contrôles de non-présentation et de fraude

Si le client ne se présente pas et qu'aucune annulation valable ne s'applique, la réservation peut être traitée comme une non-présentation et non remboursable.
Les réservations signalées pour fraude, abus ou manipulation de paiement peuvent être suspendues ou annulées et peuvent être soumises à une vérification supplémentaire.

Guide de référence rapide

Scénario	Frais client	Principe de remboursement
Réservation LE70	Montant total à la caisse	Le montant remboursable dépend des conditions d'annulation ; articles non remboursables exclus
Réservation GT70 à la caisse	Seuls les frais non remboursables facturés	Les articles non remboursables restent non remboursables
GT70 à J-30	Montant restant facturé automatiquement	En cas d'annulation ultérieure, la partie remboursable suit les conditions d'annulation
GT70 impayé par J-7	La réservation peut s'annuler automatiquement	Les articles non remboursables déjà facturés sont conservés

Informations de contact

Service client

E-mail : support@comparkly.com
Pour les questions juridiques/de confidentialité : legal@comparkly.com
Langues : EN, FR, NL, DE, IT, ES, ET

Mises à jour de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour des raisons juridiques, opérationnelles ou liées au produit.
Les modifications importantes sont communiquées sur le site Internet et, le cas échéant, par courrier électronique.
Les conditions mises à jour s’appliquent à compter de leur date d’entrée en vigueur et ne réduisent pas rétroactivement les droits déjà accordés par la loi.