La Sua auto è davvero coperta nel parcheggio dell'aeroporto? 6 domande da fare prima di prenotare
Nel parcheggio dell'aeroporto la Sua auto non è coperta allo stesso modo ovunque. Tutto dipende dal contratto: se affitta semplicemente un posto e tiene le chiavi, il gestore risponde di un danno, in linea di principio, solo se Lei dimostra una sua colpa. Se gli affida l'auto e le chiavi, come con un parcheggio con valet, ha un obbligo di custodia e deve restituirgliela nello stato in cui l'ha ricevuta.
Questa differenza si gioca prima della partenza, al momento della prenotazione, e al ritorno, quando scopre un graffio. Senza foto, senza verbale di consegna e senza segnalazione sul posto, anche un danno evidente diventa difficile da far riconoscere. Ecco le sei domande da fare e il metodo da seguire il giorno della partenza. Parliamo del diritto francese e belga.
In breve
Posto in affitto e chiavi in tasca: il gestore è responsabile solo se la sua colpa è provata.
Auto e chiavi affidate: si parla di deposito, e il gestore deve custodire e restituire il veicolo.
Foto con data e ora e un verbale di consegna firmato valgono più di qualsiasi discussione al bancone.
Segnali ogni danno prima di lasciare il parcheggio, poi avvisi la Sua compagnia assicurativa entro il termine previsto dalla polizza.
Cosa dice la legge: semplice posto o deposito
In Francia il Codice civile definisce il deposito come l'atto con cui si riceve la cosa altrui con l'obbligo di custodirla e restituirla in natura (articolo 1915). Il depositario deve avere cura della cosa, e questo obbligo è valutato con più rigore quando è pagato per la custodia (articoli 1927 e 1928).
Un parcheggio a pagamento non è automaticamente un deposito. In una sentenza del 22 gennaio 2020 (n. 18-18.291), la Cour de cassation francese ha ricordato che il deposito presuppone due elementi: la custodia della cosa e l'obbligo di restituirla. In mancanza, si tratta della locazione di un posto. La differenza è importante: il locatore risponde di un danno solo se la sua colpa è provata, mentre il depositario deve dimostrare di non aver commesso colpa. La consegna delle chiavi è uno degli indizi che fanno propendere per il deposito.
Molti parcheggi espongono un regolamento che esclude la loro responsabilità in caso di furto o danni. Nei confronti di un consumatore, una clausola che elimina o riduce il suo diritto al risarcimento in caso di inadempimento del professionista è considerata abusiva dal Codice del consumo francese (articolo R212-1, punto 6). Non La priva quindi di ogni rimedio.
In Belgio esiste la stessa distinzione tra il semplice posto auto, senza obbligo di custodia, e il contratto di deposito. Dal 1° gennaio 2023 il Libro 5 del Codice civile belga disciplina le clausole di esonero: non possono coprire una colpa intenzionale né svuotare il contratto della sua sostanza.
Le 6 domande da fare prima di prenotare
1. Chi tiene le chiavi, e dove?
Se tiene Lei le chiavi, sta affittando un posto. Se le consegna, chieda dove verranno riposte (armadietto chiuso, cassetta portachiavi, ufficio) e chi vi ha accesso. Durante le nostre visite è una delle prime cose che guardiamo.
2. Il contratto parla di custodia o di semplice sosta?
Legga le condizioni generali prima di pagare. Cerchi le parole custodia, sorveglianza, deposito o, al contrario, messa a disposizione di un posto. Annoti anche la procedura prevista in caso di danno: termine, indirizzo per il reclamo, perizia.
3. Il gestore ha un'assicurazione, e cosa copre?
L'assicurazione di responsabilità civile professionale del gestore copre in linea di principio i danni di cui è responsabile. Non paga un danno la cui origine non è accertata. Chieda il nome della compagnia e cosa è previsto per i veicoli affidati. In Comparkly l'assicurazione fa parte dei documenti che verifichiamo prima di inserire un parcheggio.
4. Cosa copre la Sua assicurazione auto?
A seconda della formula, i danni alla Sua auto sono coperti oppure no, spesso con una franchigia e talvolta con esclusioni legate al luogo di sosta. Se la Sua compagnia La indennizza, può poi rivalersi sul gestore responsabile, e Lei può chiedere al gestore ciò che resta a Suo carico, come la franchigia. Controlli la polizza prima di partire, non al ritorno.
5. C'è un verbale di consegna?
Un servizio di valet serio fa il giro del veicolo con Lei e annota i difetti esistenti. Se non è previsto nulla, lo faccia Lei con le Sue foto. Un verbale firmato da entrambe le parti evita la classica discussione: quel graffio c'era già prima?
6. Come e entro quando segnalare un danno?
Chieda a chi rivolgersi sul posto e per iscritto. Sul fronte assicurativo, in Francia il Codice delle assicurazioni prevede che la polizza non possa concederLe meno di cinque giorni lavorativi per denunciare un sinistro, e due giorni lavorativi in caso di furto. In Belgio la legge chiede di avvisare la compagnia il prima possibile ed entro il termine previsto dal contratto.
Il giorno della partenza e del ritorno: il metodo
Alla consegna fotografi l'auto dai quattro lati, poi i cerchi, il parabrezza e l'interno. Conservi data e ora delle foto. Fotografi il contachilometri e l'indicatore del carburante: è la prova migliore se l'auto è stata usata in Sua assenza.
Conservi la ricevuta, il biglietto o la conferma di prenotazione, oltre al documento di consegna delle chiavi se c'è. Non lasci oggetti di valore all'interno.
Al ritorno rifaccia il giro dell'auto prima di ripartire, anche se ha fretta. Confronti chilometri e carburante con le Sue foto. Se nota un danno, lo segnali subito al personale, prima di lasciare il sito, e chieda che venga annotato per iscritto. Una volta uscito, diventa molto più difficile dimostrare che il danno risale al periodo di sosta.
Poi confermi il reclamo per iscritto al gestore, allegando le foto. Chieda che le immagini di videosorveglianza vengano conservate, se il sito ne dispone. Infine avvisi la Sua compagnia entro il termine della polizza.
Cosa fa Comparkly, e cosa non fa
Comparkly non fornisce alcuna assicurazione per la Sua auto e non sostituisce né l'assicurazione del gestore né la Sua. Ecco cosa facciamo: ogni partner firma il nostro contratto e verifichiamo i suoi documenti (iscrizione al registro delle imprese, assicurazione, diritto di gestire il sito). Città per città, il nostro team visita i parcheggi, guarda come vengono gestite le auto e dove finiscono le chiavi. I parcheggi visitati portano il badge "Verificato da Comparkly" con la data della visita.
Se sorge un problema, il nostro supporto La aiuta a contattare il parcheggio e a seguire il reclamo, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00. Se è indeciso tra più formule, la nostra guida al parcheggio con valet in aeroporto e quella sul parcheggio con navetta spiegano cosa cambia per le chiavi.
Domande frequenti
Il parcheggio è responsabile se la mia auto viene graffiata?
Dipende dal contratto. Se affitta un posto e tiene le chiavi, in genere deve provare una colpa del gestore. Se gli ha affidato auto e chiavi, il gestore ha un obbligo di custodia e di restituzione. In entrambi i casi, segnali il danno prima di lasciare il sito.
Una clausola "il parcheggio non risponde dei danni" è valida?
Non sempre. In Francia una clausola che elimina o riduce il diritto al risarcimento di un consumatore in caso di inadempimento del professionista è considerata abusiva. In Belgio una clausola di esonero non può coprire una colpa intenzionale né svuotare il contratto della sua sostanza.
Quanto tempo ho per denunciare un danno alla mia compagnia assicurativa?
In Francia il termine fissato dalla polizza non può essere inferiore a cinque giorni lavorativi, o due giorni lavorativi in caso di furto. In Belgio bisogna avvisare il prima possibile ed entro il termine previsto dal contratto. Verifichi il termine esatto nelle Sue condizioni generali.
La mia auto è coperta da Comparkly?
No. Comparkly verifica che i suoi partner abbiano un'assicurazione e La aiuta in caso di controversia, ma la custodia dell'auto spetta al gestore e la copertura del veicolo dipende dalla Sua polizza.
Cosa faccio se scopro il danno una volta tornato a casa?
Scriva subito al gestore con le foto della partenza e del ritorno, e avvisi la Sua compagnia. Più tempo passa, più la prova è difficile. Per questo il giro dell'auto sul posto, al ritorno, è così importante.
Per confrontare parcheggi di cui abbiamo verificato i documenti, scelga il Suo aeroporto. Ha una domanda su un parcheggio preciso prima di prenotare? Ci contatti.
